Política de reembolso
🧾 Política de Reembolsos – Neversecond México
En Neversecond México, buscamos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
Sin embargo, entendemos que pueden presentarse casos excepcionales. Por ello, aceptamos cambios o reembolsos únicamente cuando el producto presente defectos de fabricación o llegue en mal estado.
🧃 1. Condiciones para solicitar un reembolso o cambio
Podrás solicitar un reembolso o cambio si:
- El producto llegó dañado, abierto o con fugas.
- Hubo un error en el pedido (sabor, cantidad o producto equivocado).
- El paquete presenta defectos visibles de fábrica.
Importante: No aplican reembolsos o devoluciones por gusto del sabor, variación de color o resultados percibidos, ya que se trata de un producto alimenticio.
🕒 2. Plazo para reportar
Debes reportar el incidente dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Pasado este tiempo, no podremos garantizar la reposición o reembolso.
📩 3. Proceso de solicitud
Para tramitar tu solicitud:
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Envía un correo a info@drinklmnt.com con el asunto “Reembolso LMNT – [número de pedido]”.
-
Incluye fotos del producto, del empaque y una breve descripción del problema.
-
Nuestro equipo validará la evidencia en un máximo de 48 horas hábiles.
Si procede el reclamo:
- Se realizará el reembolso total o parcial a tu método de pago original.
- O se enviará un producto nuevo sin costo adicional.
💳 4. Formas de reembolso
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
El tiempo para ver reflejado el monto dependerá del banco o plataforma de pago (usualmente entre 5 y 10 días hábiles).
⚠️ 5. Excepciones
No se aceptan devoluciones o reembolsos cuando:
- El producto fue abierto, usado o manipulado.
- El daño fue causado por mal uso o almacenamiento incorrecto.
- El pedido fue realizado con información incorrecta proporcionada por el cliente.
📦 6. Envío de reposiciones
En caso de aplicar un cambio, LMNT cubrirá los gastos de envío del nuevo producto únicamente si la causa es un error nuestro o un defecto de fábrica.
💬 Contacto
Si tienes dudas sobre tu pedido o necesitas asistencia, escríbenos a:
📧 info@drinklmnt.com
🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
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🧾 Refund & Returns Policy – Neversecond Mexico
At Neversecond Mexico, we want every customer to be completely satisfied with their purchase.
However, we understand that exceptional cases may occur. Therefore, we only accept returns or refunds when the product is defective or arrives damaged.
🧃 1. Conditions for requesting a refund or replacement
You may request a refund or replacement if:
- The product arrived damaged, open, or leaking.
- There was an error in your order (wrong flavor, quantity, or product).
- The product shows visible manufacturing defects.
Important: Refunds or returns are not available for reasons of taste preference, color variation, or perceived results, since LMNT is a consumable product.
🕒 2. Reporting period
You must report the issue within 5 calendar days after receiving your order.
After this period, we cannot guarantee replacement or refund.
📩 3. Request process
To submit a request:
-
Email us at info@drinklmnt.com with the subject line “Refund Request – [order number]”.
-
Attach photos of the product, packaging, and a brief description of the issue.
-
Our team will review your case within 48 business hours.
If approved:
- A full or partial refund will be issued to your original payment method,
or
- A replacement product will be shipped at no additional cost.
💳 4. Refund method
Refunds will be processed through the same payment method used for your purchase.
Processing time depends on your bank or payment provider (typically 5–10 business days).
⚠️ 5. Exceptions
Refunds or returns will not be accepted if:
- The product was opened, used, or tampered with.
- The damage was caused by improper handling or storage.
- Incorrect shipping information was provided by the customer.
📦 6. Shipping of replacements
If a replacement is approved due to our error or a manufacturing defect, LMNT will cover all shipping costs for the new product.
💬 Contact
If you have questions about your order or need assistance, please contact us at:
📧 info@drinklmnt.com
🕐 Support hours: Monday to Friday, 9:00 am – 6:00 pm (CST)